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遭差评就报警,狗不理包子王府井店被关停

9月15日

来源:沸点日报网

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遭差评就报警,狗不理包子王府井店被关停 新消费

9月10日,微博上一个探访狗不理包子北京王府井总店的视频引发关注。视频博主谷岳吐槽狗不理王府井总店的酱肉包“感觉里面全是肥肉”“特别腻”,并称“100块钱两屉有点贵”。视频发出后,微博账号“王府井狗不理店”发布声明称,视频所有恶语中伤言论均为不实信息,将追究传播者责任。

面对谷岳及其他消费者给出的评价,狗不理不但没有反思和改进,反而以伤害自身名誉权为由报警,全身散发着一种威胁打差评消费者的味道,一石激起千层浪,事件迅速在网络上扩散,引起了更多网友的不满。

面对巨大的舆论压力,9月15日凌晨,狗不理集团紧急发布了《狗不理集团解除与狗不理王府井店加盟方合作的声明》内容如下:

1、“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。狗不理集团改制后,为了维护品牌美誉度和保障食品品质,狗不理集团坚持以直营为主,截至目前已陆续收回各地加盟期满的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,仅存此一家加盟店。

2、事件发生后,狗不理集团高度重视,集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过。经了解,在未向狗不理集团报告的情况下,狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥,不能代表集团官方行为和立场。由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定,严重损害了狗不理集团名誉,造成了极其恶劣的社会影响,狗不理集团从即日起,解除与该店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集团对加盟店管理上存在疏漏。集团上下正在进行深刻反省,组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整改,进一步提高客户满意度;加强对加盟店的管理,再次严明直菅店和加盟店重大事件管理报批规章制度和惩罚机制,一旦出现类似事件严惩不贷。

4、下一步,狗不理集团会以此次事件为镜为鉴,继续坚持将消费者满意度、产品品质、食品安全放在首位,多方听取消费者意见建议,认真接受社会舆论监督,时刻查找自身存在的问题,切实提升服务水平,根据社会需求及时调整经菅方针。针对此次事件给社会带来的不良影响,狗不理集团深表歉意。

大意就是,狗不理王府井店是狗不理2005年改制前的加盟店并存续至今。事件发生后,狗不理集团发声,认为狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥,严重违反了狗不理集团的品牌管理规定和加盟协议,严重损害了狗不理名誉,造成了极其恶劣的社会影响。 针对此次事件给社会带来的不良影响,狗不理集团深表歉意。

狗不理包子是天津市中国传统风味小吃,始创于清朝咸丰年间,公元1858年与十八街麻花、耳朵眼炸糕一起被称为“天津三绝”。如今,狗不理包子王府井店作为百年老字号居然在周边几千家店当中好评度倒数第一,显然值得反思。

对于任何品牌,核心都是要有好的产品、有良好的服务,这样才能赢得消费者的喜爱和尊重,而不是不允许消费者差评。对于狗不理这一波“骚操作”你有什么看法呢?欢迎评论区讨论留言。

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